外國游客發(fā)現(xiàn)安全隱患。（視頻截圖）

工作人員在加固鋼板。（受訪者供圖）

整改后的道路。（受訪者供圖）

“在重慶，我只花了7個小時，就見證了一個問題的解決?！弊罱欢瓮饧慰桶l(fā)布的短視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，視頻里他頻頻對著鏡頭給重慶點贊。

7小時解決了什么問題？3月17日，記者進行了多方采訪，還原了這個發(fā)生在今年春節(jié)假期前夕的故事。

時針撥回2月12日上午10點，重慶12345熱線平臺接到一個電話。電話那頭，來自澳大利亞的博主安德烈用英語描述稱：沙坪壩區(qū)融匯廣場附近一條道路上，有臨時鋼板松動，可能會翹起，對過往車輛和行人造成威脅。

12345市級平臺工作人員迅速將訴求記錄，并第一時間交辦至道路所屬轄區(qū)沙坪壩區(qū)。10點20分，沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心接到這條信息。

該治理中心于2024年5月開始運行，融合了12345熱線電話受理、基層自治平臺網(wǎng)格員主動上報等多重渠道，每天匯集大量社會訴求，進行研判分撥。

“我們核實后，通過數(shù)字工作臺將訴求‘一鍵智達’相關(guān)職能部門，并全程跟蹤督辦?！鄙称簤螀^(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心副主任朱江介紹，當天上午10點30分，信息就精準派發(fā)至沙坪壩區(qū)住房城鄉(xiāng)建委。

“接到平臺派件后，我們首先協(xié)調(diào)英語口語熟練的工作人員與游客取得聯(lián)系，核實具體位置和問題細節(jié)?！鄙称簤螀^(qū)住房城鄉(xiāng)建委行政辦公室主任李嘉輝介紹，當天上午11點左右，他們一邊向市住房城鄉(xiāng)建委核實該路段是否涉及市級重大項目科學城隧道，一邊趕赴現(xiàn)場組織項目參建各方核查處置。

工作人員實地勘查發(fā)現(xiàn)，這里是科學城隧道的導(dǎo)改路線，下方正在進行電力隧道施工，鋼板是臨時鋪設(shè)的防護措施。由于車輛頻繁碾壓，部分鋼板確實出現(xiàn)松動。

“雖然是臨時措施，但安全隱患必須立即消除?！崩罴屋x說，市住房城鄉(xiāng)建委牽頭，立即會同參建各方落實整改方案。

當天下午2點左右，整改工作全面展開，對松動的鋼板進行了焊接加固，還在周邊鋪設(shè)瀝青進行臨時填補，以確保路面平整。

下午5點，處置完成。工作人員第一時間通過微信將現(xiàn)場整改照片發(fā)給了安德烈，并介紹了施工情況：“這里是電力隧道施工，待工程完工后會對路面進行徹底回填，目前的加固是臨時保障措施。”

“處理得很快，我很滿意。”收到反饋后，安德烈被重慶各部門的快速響應(yīng)打動——從他當天上午10點左右撥出電話，到下午5點整改完成，全程僅用了7個小時。驚嘆于如此高的效率，他主動拍攝了一段視頻為重慶點贊。

“通過數(shù)字賦能超大城市治理，確保各類城市治理和民生訴求問題得到高效解決?！敝旖榻B，尤其是涉及安全的問題會提級辦理，時限要求非常高。3月6日上午，有市民反映，鳳天路西南醫(yī)院車站人行道原有隔離樁設(shè)置不合理，無法有效阻擋摩托車駛?cè)?，存在安全隱患，建議更換新型隔離設(shè)施?！敖拥皆V求后，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實，相關(guān)部門在當天下午就完成了新型不銹鋼欄桿的安裝。”朱江說。

一塊松動鋼板的快速處置，看似小事，卻是重慶推進超大城市現(xiàn)代化治理的縮影。

“超大城市治理千頭萬緒，既要統(tǒng)籌全局，也要落細落實。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會相關(guān)負責人表示，重慶正全面推動城市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升行動，市區(qū)聯(lián)動優(yōu)化在建路橋隧項目現(xiàn)場施工管理，對項目自查、市區(qū)檢查、市民反映的問題，實行“清單管理、動態(tài)銷號”的閉環(huán)機制，確保因施工引發(fā)的各類出行隱患動態(tài)清零、整改到位，提升城市安全韌性保障水平，讓超大城市現(xiàn)代化治理既有力度更有溫度。（新重慶-重慶日報記者 邱小雅）