群眾在“貴人智辦”AI體驗區(qū)辦理業(yè)務(wù)。記者 諶思宇 攝

3月24日，貴州省政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”，前來辦事的企業(yè)員工劉世艷走進“貴人智辦”AI體驗區(qū)，打開電腦找到“貴人智辦”AI助手，在對話框輸入要辦理的業(yè)務(wù)，就自動彈出需要填報的全部表格。遇到不懂的問題，她就直接問AI。

“邊聊邊辦、邊聊邊查，很方便！”劉世艷點贊，“以前來辦業(yè)務(wù)，四處找所要填報的表格，遇到不懂的問題還要去找工作人員咨詢，累得很……”

政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境和民生福祉的“晴雨表”。群眾點贊背后，是貴州省搶抓人工智能發(fā)展機遇，在實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，大力探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，推動政務(wù)服務(wù)從“好辦”向“快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

為讓群眾舒心、企業(yè)省心，“貴人智辦”的幕后推手——貴州大數(shù)據(jù)集團在“貴人智辦”AI助手研發(fā)之初，便瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾“辦事難、流程繁”的痛點，創(chuàng)新運用人工智能技術(shù)進行設(shè)計，最終構(gòu)建起“問導(dǎo)辦查評”五位一體智能化閉環(huán)服務(wù)體系，“邊聊邊辦”可辦理395個事項和兩個“一件事”、100項高頻查詢服務(wù)，辦理時長從線下30分鐘左右縮短至10分鐘內(nèi)。

2025年5月，“貴人智辦”AI助手在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線，好評如潮。貴州大數(shù)據(jù)集團又聚焦政務(wù)服務(wù)主要業(yè)務(wù)需求，打造“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)。其中，面向?qū)徟藛T推出的“貴人智辦”綜窗審批助手，可“一鍵審核”政務(wù)服務(wù)申報，有力推動了貴州省政務(wù)服務(wù)減負(fù)增效。

今年2月，基于“貴人智辦”打造的省級12345熱線坐席助手上線運行，投入10個話務(wù)坐席，支持語音實時轉(zhuǎn)寫，日均轉(zhuǎn)寫量超6萬條。該助手可智能輔助回填22個工單字段，填單效率提升60%，交辦場景還可自動推薦派單部門，經(jīng)人工確認(rèn)后派單。同時，通過深度融合“貴人智辦”問答能力，熱線知識檢索精度提升80%，省去話務(wù)人員二次跳轉(zhuǎn)頁面檢索，可快速精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。

貴州大數(shù)據(jù)集團數(shù)智政務(wù)軍團總監(jiān)陶光鈺表示，將以群眾需求為導(dǎo)向，以技術(shù)賦能提效，不斷拓展政務(wù)服務(wù)新場景應(yīng)用，持續(xù)完善“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，在與AI助手的碰撞中持續(xù)升溫。（貴州日報天眼新聞記者 諶思宇）