法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 李琪

今年以來，國家稅務總局貴州省盤州市稅務局聚焦“高效辦成一件事”核心要求，以辦稅服務廳轉型升級為抓手，驅動“優(yōu)前臺、強中臺、精后臺”三臺聯(lián)動改革，打造集約高效、協(xié)同聯(lián)動的稅費服務新生態(tài)，讓便捷與溫度成為常態(tài)。

便捷，從“進一個門”開始

“以前辦房產交易，要跑稅務、不動產等好幾個地方，現在一個窗口全搞定，真是太方便了！”市民李女士在盤州市稅務局存量房交易專窗同步辦結稅費繳納和不動產登記手續(xù)后說。

這一便捷體驗，正是前臺優(yōu)化改革最直接的成果。盤州市稅務局精準聚焦群眾辦事痛點，自2024年10月起與不動產登記中心聯(lián)合辦公，深化信息共享，創(chuàng)新打造“聯(lián)合咨詢、綜合收件、統(tǒng)一發(fā)證”的一體化集成辦理模式。納稅人繳費人辦理存量房交易時，只需“進一個門、取一個號”，即可完成全流程辦理。

走進辦稅服務廳，精準的分區(qū)導流讓服務效率顯著提升。導辦咨詢區(qū)依托“三級導稅”機制快速響應需求，“跟蹤辦＋稅輔辦”模式實現簡易業(yè)務免取號即辦；自助辦稅區(qū)設備齊全且輔導到位，保障線上業(yè)務順暢辦理；簡事快辦區(qū)聚焦6大類31項高頻簡易事項，大幅壓縮等候時間；綜合窗口集中處理復雜業(yè)務，同步設有涉稅中介預約窗口和潮汐窗口，靈活應對業(yè)務高峰，確保服務“不斷檔”。前臺服務的精準分流與整合優(yōu)化，讓“高效”看得見、摸得著。截至今年6月，進廳業(yè)務辦理等候時長同比降低88.06％，自助辦稅區(qū)輔導人數同比下降35.35％。

高效，“云端”辦稅更便捷

貴州省善則達商貿有限公司會計沙女士在電子稅務局辦理數電票業(yè)務時遇到難題，通過征納互動平臺發(fā)起求助后，“智稅幫辦”團隊坐席人員迅速通過“音視頻互動”功能遠程連線，僅用15分鐘便為其解決了問題?！白悴怀鰬艟湍芙鉀Q問題，‘辦問協(xié)同’真便捷！”沙女士由衷贊嘆。

盤州市稅務局整合資源組建專業(yè)“智稅幫辦”團隊，作為線上服務的“智慧中樞”。該團隊8名綜合能力強的工作人員，集中承接征納互動運營平臺、貴州省電子工作平臺、對外公開電話0858－3612366“一托七”受理、網辦事項集中處理以及稅費訴求分析等業(yè)務，確保線上咨詢求助均能得到及時、專業(yè)、高效的響應處理。

據統(tǒng)計，2024年11月以來，線上業(yè)務量占比保持在50％以上，辦稅繳費習慣正逐步轉變。

溫度，在“后臺”精細中沉淀

個體戶張老板因歷史申報滯納金異議來到辦稅廳，爭議調解崗工作人員第一時間上前，耐心傾聽訴求、依據政策解釋，并啟動“1＋Ｎ”調解機制邀請法律顧問參與，迅速化解矛盾。這背后是后臺精細化支撐。內控崗位依托智慧平臺監(jiān)控各渠道運行，精準篩查風險；爭議調解崗位活用新時代“楓橋經驗”，通過“1＋Ｎ”機制化解涉稅矛盾；內勤與綜合辦公崗位做好宣傳引導、制度保障、人才培訓等基礎工作，同步推進營商環(huán)境優(yōu)化、政策精準推送、數電發(fā)票網格化服務、信用管理等專項工作，為前臺和中臺運轉提供堅實動能。

下一步，盤州市稅務局將依托數字化轉型背景下的稅費征管“強基工程”，通過技術革新、業(yè)務拓展、服務升級及隊伍強化等舉措，持續(xù)優(yōu)化整合服務資源，深化辦稅服務廳轉型升級，不斷提升服務精細化、智能化、便利化水平。

工作人員為納稅人辦理咨詢預審