法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 蒲學開 潘文艷

暑期以來，群眾外出旅游、探親、留學及大學生開學辦證需求集中爆發(fā)，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)政務大廳公安綜合窗口聚焦群眾“急難愁盼”，迅速響應實際需求，通過“增設潮汐窗口、深推綠色通道、優(yōu)化流程銜接、提速后臺審核”四項舉措，全力保障群眾有序辦證，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦證“不扎堆、少等待”。

針對暑期業(yè)務量驟增情況，窗口實行“潮汐窗口”彈性工作制，在大廳設置分流辦理區(qū)域，動態(tài)監(jiān)測業(yè)務數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)等候群眾超過10人時立即啟動備用窗口，讓引導員提前預審材料、解答疑問，減少群眾無效等待，大幅提升了業(yè)務辦理效率。

在優(yōu)化服務體驗方面，窗口進一步深化“綠色通道”，優(yōu)先受理未成年人身份證、升學戶籍遷移等業(yè)務；為老年人、行動不便等群眾提供“全程幫辦”服務；對升學、緊急出行等群眾，專門簡化流程，開展加急辦理，確保群眾在最短時間內(nèi)拿到證件。

為打破業(yè)務辦理壁壘，窗口推行“一窗受理、集成服務”，整合戶籍、出入境等關(guān)聯(lián)業(yè)務至綜合窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”，避免群眾在多個窗口之間來回奔波。同時梳理并公示《暑期高頻業(yè)務材料清單》明確各類業(yè)務所需材料，進一步簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實行“材料內(nèi)部傳遞、結(jié)果統(tǒng)一反饋”，減少中間環(huán)節(jié)耗時，提升整體業(yè)務辦理速度。

此外，窗口還充分發(fā)揮智能設備優(yōu)勢，指定工作人員輔助群眾使用自助簽注機、拍照填表一體機、自助取證機等智能設備，幫助群眾快速完成相關(guān)操作。在審核環(huán)節(jié)，對辦證群眾的信息進行數(shù)字化審核，減少人工干預，做到“當日受理、當日審核”，全面提高辦證效率，有效緩解了暑期辦證壓力。

據(jù)統(tǒng)計，暑期以來，觀山湖區(qū)政務大廳公安綜合窗口累計受理出入境業(yè)務1793人次，旅游簽注1310人次，延時服務20余小時，解答群眾業(yè)務咨詢3000余人次，以實際行動贏得了群眾的廣泛好評。

觀山湖區(qū)政務大廳公安綜合窗口將始終堅持以“人民為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務，動態(tài)調(diào)整服務舉措，深化業(yè)務融合，暢通辦事渠道，提高辦事效率，優(yōu)化服務措施，以更優(yōu)服務、更快效率擦亮“窗口服務”品牌形象。

現(xiàn)場圖