輿情概述

綜合未來(lái)網(wǎng)、“@現(xiàn)代快報(bào)”等媒體4月7日?qǐng)?bào)道，有網(wǎng)民近日反映稱，某牛奶品牌直播間的男主播使用性暗示黑話，配合不雅動(dòng)作推銷產(chǎn)品，引發(fā)觀眾強(qiáng)烈不適。截圖信息顯示，涉事直播間為抖音平臺(tái)“海河牛奶旗艦店”。該直播間賬號(hào)認(rèn)證主體為天津市佰意電子商務(wù)有限責(zé)任公司，系海河乳品的合作經(jīng)銷商。

對(duì)此，海河牛奶客服當(dāng)日回應(yīng)稱，已第一時(shí)間反饋專員嚴(yán)肅處理，正在進(jìn)一步了解核實(shí)中，將全面整頓直播規(guī)范與人員管理，堅(jiān)決杜絕低俗違規(guī)。但客服以涉事店鋪“非官方直營(yíng)”為由建議用戶“留言舉報(bào)”的態(tài)度被網(wǎng)民批評(píng)“逃避責(zé)任”。

（來(lái)源：直播間截圖）

7日下午，天津市濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，已收到相關(guān)反映，正在核實(shí)處理。4月8日凌晨，“@天津海河乳品有限公司”官微發(fā)布致歉聲明，稱公司對(duì)涉事合作經(jīng)銷商負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任，宣布立即終止合作、撤銷官方授權(quán)資質(zhì)、啟動(dòng)法律程序追究責(zé)任，并對(duì)內(nèi)部監(jiān)管失責(zé)人員予以嚴(yán)肅處理。目前涉事店鋪商品已全部下架，后續(xù)將全渠道排查所有授權(quán)店鋪直播間，完善內(nèi)容審核機(jī)制。

（來(lái)源：“@天津海河乳品有限公司”）

截至4月8日17時(shí)，全網(wǎng)相關(guān)信息1.9萬(wàn)余條?！?曝某牛奶直播間涉黃涉低俗#”“#市監(jiān)回應(yīng)海河牛奶直播被指涉黃#”“#直播涉黃牛奶品牌為中華老字號(hào)#”等微博話題閱讀量累計(jì)超2.5億，曾登上熱搜榜第1位、第20位、第25位?！笆斜O(jiān)回應(yīng)海河牛奶直播間被指涉黃”“海河乳品就直播間涉黃致歉”等核心話題均登上百度熱搜總榜前列。

（詞云圖 來(lái)源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

輿論觀點(diǎn)

輿論場(chǎng)中，媒體、法律人士與公眾圍繞品牌主體責(zé)任、低俗擦邊營(yíng)銷、未成年人保護(hù)等展開(kāi)深入討論。

一是質(zhì)疑品牌方推卸責(zé)任透支企業(yè)信譽(yù)。極目新聞評(píng)論稱，出事的是“海河牛奶旗艦店”直播間，品牌方輕描淡寫地將其解釋為經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)，且對(duì)直播內(nèi)容缺乏基本審核監(jiān)督，是責(zé)任意識(shí)的嚴(yán)重缺失?！癅現(xiàn)代快報(bào)”評(píng)論稱，該直播間公然宣揚(yáng)黃腔，不僅無(wú)視公序良俗，更是對(duì)監(jiān)管的挑釁。公眾憤怒的不僅是低俗話術(shù)本身，更是主播的肆無(wú)忌憚，以及企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)重漠視。作為擁有多年積淀的老字號(hào)品牌，當(dāng)純凈奶香被污言穢語(yǔ)裹挾，再多流量也換不回丟失的口碑。網(wǎng)民觀點(diǎn)中，多數(shù)網(wǎng)民譴責(zé)主播“突破底線”，不滿品牌方“甩鍋”經(jīng)銷商的行為，認(rèn)為“公告沒(méi)說(shuō)具體的處罰措施”；部分網(wǎng)民稱老字號(hào)的底氣從不是低俗流量，守住底線才對(duì)得起幾代人的信任。

二是關(guān)注低俗營(yíng)銷對(duì)未成年人的負(fù)面影響。“@現(xiàn)代快報(bào)”評(píng)論稱，直播間面向所有用戶開(kāi)放，未成年人隨手一點(diǎn)即可進(jìn)入，如此不堪的內(nèi)容極易對(duì)孩子造成不良影響。海報(bào)新聞評(píng)論稱，當(dāng)一杯牛奶的消費(fèi)場(chǎng)景與低俗內(nèi)容綁定，傷害的不僅是品牌形象，更是下一代的身心健康，這種對(duì)未成年人精神環(huán)境的“投毒”比單純的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更隱蔽、傷害更持久?！癅零度時(shí)評(píng)”評(píng)論稱，流量再香，也不能丟了良心；生意再火，也不能破了底線。對(duì)低俗零容忍，是對(duì)孩子負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。微博大V“@小路挺滑”稱，“直播帶貨可以拼品質(zhì)、拼服務(wù)，但真的不該靠低俗博眼球，又是性暗示黑話又是不雅動(dòng)作，尤其還有好多小朋友在看，這個(gè)影響真的太壞了！”多數(shù)網(wǎng)民呼吁相關(guān)部門加大對(duì)直播內(nèi)容的常態(tài)化巡查力度，不能讓未成年人成為低俗流量的“犧牲品”。

三是認(rèn)為擦邊帶貨問(wèn)題屢禁不止并呼吁加強(qiáng)整治。大象新聞評(píng)論稱，低俗內(nèi)容自帶刺激性，能輕松撬動(dòng)用戶獵奇心理，流量遠(yuǎn)超正經(jīng)內(nèi)容，加之違規(guī)成本太低，越來(lái)越多從業(yè)者跟風(fēng)效仿。紅網(wǎng)評(píng)論稱，擦邊帶貨的行為拉低了行業(yè)格調(diào)，形成了劣幣驅(qū)逐良幣的惡性閉環(huán)。極目新聞評(píng)論稱，該直播間的言論和行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)，品牌方一句“內(nèi)部處理”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)監(jiān)管部門、平臺(tái)方都應(yīng)依法介入，對(duì)所有責(zé)任主體給予相應(yīng)處罰，并將處罰結(jié)果向社會(huì)公布。只有讓違法者付出應(yīng)有的代價(jià)，才能在全行業(yè)起到警示作用。網(wǎng)民觀點(diǎn)中，多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為平臺(tái)算法難辭其咎，呼吁優(yōu)化推薦與審核機(jī)制。

輿情點(diǎn)評(píng)

此次“海河牛奶”直播間涉黃風(fēng)波，再度暴露出品牌方與平臺(tái)方監(jiān)管缺位問(wèn)題。事件呈現(xiàn)出快速引爆、輿論發(fā)酵、多方介入的輿情演進(jìn)路徑。值得注意的是，品牌方在致歉說(shuō)明中表示涉事直播間運(yùn)營(yíng)方僅為授權(quán)合作關(guān)系，被輿論解讀為“甩鍋”第三方經(jīng)銷商，試圖切割責(zé)任，反而激化了輿論對(duì)老字號(hào)“有招牌無(wú)擔(dān)當(dāng)”“誠(chéng)意不足”的質(zhì)疑。同時(shí)，此次輿情危機(jī)也深刻揭示了“黑紅也是紅”邏輯的巨大危害，為了短期流量不惜突破道德底線，最終會(huì)反噬品牌生命力。

輿論認(rèn)為，治理直播帶貨低俗營(yíng)銷問(wèn)題需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門需從嚴(yán)執(zhí)法、提高違法成本，平臺(tái)方需強(qiáng)化內(nèi)容審核，品牌方則要筑牢主體責(zé)任，加強(qiáng)授權(quán)渠道的全流程監(jiān)管，將合規(guī)要求落到實(shí)處。唯有堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管、守住合規(guī)紅線，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

來(lái)源：法治網(wǎng)輿情中心

策劃統(tǒng)籌：付萌 

分析師：李靜 實(shí)習(xí)生：萬(wàn)子豪 

編輯：牛佳宇