林楠特

一年一度的“雙十一”購物節(jié)還在如火如荼進(jìn)行中。為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》。

近年來，“雙十一”已成為全球矚目的購物狂歡節(jié)。電商平臺和商家推出各種促銷活動吸引消費(fèi)者購物。從過往情況看，有些促銷活動名不副實(shí)甚至暗藏“消費(fèi)陷阱”：先漲價后打折，看似優(yōu)惠力度驚人，實(shí)際成交價與平日相差無幾；復(fù)雜的促銷規(guī)則讓人眼花繚亂，滿減、津貼、預(yù)售定金等疊加計算，消費(fèi)者費(fèi)心核算后卻發(fā)現(xiàn)“優(yōu)惠縮水”；還有平臺以“算法黑箱”實(shí)施“大數(shù)據(jù)殺熟”，讓老用戶遭受區(qū)別對待；部分商家存在虛假宣傳、售后“失聯(lián)”等問題。這些行為不僅侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，還破壞市場公平競爭秩序，透支行業(yè)信譽(yù)，辜負(fù)消費(fèi)者信任。

消費(fèi)是人們追求美好生活的直接體現(xiàn)，良好的消費(fèi)環(huán)境更是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)增長的重要一環(huán)?！半p十一”作為年度消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，其市場秩序不僅關(guān)系億萬消費(fèi)者的切身利益，更直接影響消費(fèi)潛力的充分釋放。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、廣告法等法律法規(guī)已對經(jīng)營和促銷行為作出全面系統(tǒng)的規(guī)范。此次市場監(jiān)管總局發(fā)布合規(guī)提示，彰顯了監(jiān)管部門規(guī)范市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一貫態(tài)度。當(dāng)促銷規(guī)則不再“繞彎子”、商品質(zhì)量不再“打折扣”、維權(quán)渠道不再“堵路子”，消費(fèi)者才能真正享受到“放心買、舒心購”的便利，平臺經(jīng)濟(jì)才能在法治軌道上釋放更大活力。

放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，需要多方協(xié)力營造。電商平臺要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格對照合規(guī)提示要求，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，確保平臺規(guī)則公開公平；要加強(qiáng)對入駐商家資質(zhì)、商品信息、廣告內(nèi)容審核，堅決杜絕虛假承諾等違法行為；要暢通投訴渠道，及時受理、高效處理消費(fèi)訴求。商家應(yīng)摒棄短期逐利思維，主動規(guī)范經(jīng)營行為，做到明碼標(biāo)價、貨真價實(shí)，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者好評。消費(fèi)者也要理性看待促銷，既要用好法律武器維護(hù)自身權(quán)益，也要堅守權(quán)利邊界避免濫用，積極參與監(jiān)督，共同推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，實(shí)現(xiàn)平臺、商家與消費(fèi)者的雙向奔赴、多贏共贏，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添持久動力。