□ 法治時評

□ 林楠特

近日，國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務(wù)的專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)電視的普及極大豐富了百姓的文化生活，但一些不規(guī)范收費問題也廣受詬病。以自動續(xù)費為例，這本是為方便用戶交易的服務(wù)，卻成了許多消費者避之不及的“坑”。有的強制捆綁其他服務(wù)誘導(dǎo)用戶開通；有的將自動續(xù)費選項隱藏在冗長的服務(wù)協(xié)議中，致使消費者被連續(xù)扣費；還有的在取消流程設(shè)置重重關(guān)卡，投訴渠道形同虛設(shè)。這些行為不僅侵犯消費者合法權(quán)益，而且破壞行業(yè)健康發(fā)展。

自動續(xù)費服務(wù)不能太任性。我國法律明確消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。為保障用戶權(quán)益、規(guī)范收費服務(wù)，有關(guān)部門也持續(xù)發(fā)力，特別是通過聯(lián)合開展電視“套娃”收費治理工作，取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國直播頻道用戶月平均活躍率較治理前提升了9.6%。這說明，只要以用戶為中心，提升收費服務(wù)質(zhì)量，就能得到用戶信任，也才能有行業(yè)的長遠發(fā)展。

此次專項治理是監(jiān)管部門深化“套娃”收費治理工作的重要舉措，有助于引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費體驗。比如要求嚴(yán)格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開通，嚴(yán)格謹慎使用默認勾選“自動續(xù)訂”功能；在用戶自動續(xù)費前5日，要通過多渠道發(fā)送包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額等內(nèi)容的扣費提醒，這些規(guī)定既能有效保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，也能讓其消費行為更可控。此外，要求平臺將投訴入口置于服務(wù)受理的一級菜單中，有助于用戶快速提交訴求，及時得到響應(yīng)。這些舉措都將進一步提升消費體驗，讓廣大用戶消費時更省心、放心。

看電視是公眾重要的精神文化生活方式。解決“看電視煩”，既關(guān)乎消費者權(quán)益和廣電行業(yè)健康發(fā)展，更關(guān)乎精神文明建設(shè)。有關(guān)部門要持續(xù)加強監(jiān)管，確保法律規(guī)定和有關(guān)要求落實到位；行業(yè)企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)，主動規(guī)范經(jīng)營行為，共同營造公平、透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)生態(tài)，讓大屏幕成為承載歡樂與信任的文化窗口。