法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 萬(wàn)靜 

近日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)外披露數(shù)據(jù)顯示，2025年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢4386.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。 

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局披露，2025年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理投訴2036.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.3%，投訴總量首次突破2000萬(wàn)件，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)。售后服務(wù)投訴量已連續(xù)三年排在問(wèn)題首位，凸顯出部分商家對(duì)售后保障的重視程度不足，未能滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)訴求。從增速看，合同問(wèn)題同比增長(zhǎng)40.3%，是投訴量增長(zhǎng)最快的核心問(wèn)題，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在退款難、合同條款不透明、格式合同暗藏“霸王條款”、商家未按約定履約、宣傳承諾與合同內(nèi)容不一致等。 

2025年全國(guó)12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1506.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.3%，占投訴舉報(bào)總量的56.9%。其中投訴1144.7萬(wàn)件，舉報(bào)362萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.7億元，占總挽回經(jīng)濟(jì)損失的24.6%。從問(wèn)題看，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者反映最集中的兩大領(lǐng)域，投訴舉報(bào)量分別為348.6萬(wàn)件、288.6萬(wàn)件，合計(jì)占比為42.3%。 

另外，電商購(gòu)物節(jié)價(jià)格糾紛突出，核心矛盾集中在：消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金后，發(fā)現(xiàn)尾款階段或活動(dòng)高潮期商品價(jià)格反而更低。盡管平臺(tái)提供價(jià)保服務(wù)，但消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，常因商品鏈接變更、優(yōu)惠券類型不同等理由被拒絕。