法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔡長(zhǎng)春 見(jiàn)習(xí)記者 馬子煜

2月5日，農(nóng)歷臘月十八，北京故宮博物院，凜冽的寒風(fēng)在朱紅宮墻間穿梭，裹挾著刺骨的寒意掠過(guò)飛檐斗拱。游客們呵出的白氣凝結(jié)成縷縷薄霧，盡管如此，大家依然興致不減，早已在午門(mén)前廣場(chǎng)排起了長(zhǎng)龍。

上午10時(shí)許，熙熙攘攘的人群中，幾道藏藍(lán)身影格外醒目——北京市公安局天安門(mén)地區(qū)分局故宮派出所民警正沿著巡邏路線執(zhí)勤巡查、服務(wù)游客，全力保障各界群眾在故宮“安全游”“放心游”。

守護(hù)馳名中外的旅游勝地、服務(wù)世界各地的廣大游客，故宮派出所警務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任重。

“在日均客流量幾萬(wàn)人的故宮執(zhí)勤，需具備眼觀六路、耳聽(tīng)八方的能力，及時(shí)有效處置各類(lèi)警情。”望著眼前人流如織的景區(qū)，故宮派出所副所長(zhǎng)鄭維嘉對(duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

鄭維嘉的話才說(shuō)完沒(méi)多久，正在鐘表館附近巡邏的民警劉培就遇到了“突發(fā)情況”。

“砰”一聲悶響，瞬間吸引了劉培的注意。他急忙跑過(guò)去查看情況，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一個(gè)身穿粉紅色羽絨服的小女孩摔倒在地。

“小朋友有沒(méi)有受傷，需要去急救站嗎？”劉培與一位導(dǎo)游和一名熱心游客共同將小女孩扶起，隨后蹲下身輕輕拂去她衣角上的塵土。

細(xì)心的劉培發(fā)現(xiàn)小女孩的家長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)心孩子一個(gè)人走丟，于是詢(xún)問(wèn)女孩父母在哪兒。得知其父母正在景運(yùn)門(mén)旁的故宮餐廳，劉培便扶著她去找家人。

“冬天路面滑，今天風(fēng)又大，孩子跑得太急容易摔著，你們得看緊些?！币?jiàn)到女孩的父母后，劉培指著窗外呼嘯的寒風(fēng)提醒道，兩人連聲向劉培道謝，表示今后一定看管好孩子。

這樣暖心的瞬間，在故宮派出所民警的日常執(zhí)勤中，每天都在發(fā)生。

有人問(wèn)路，他們耐心給予解答；有人身體不適或突發(fā)疾病，他們熱心幫忙救助；有人遺失物品，他們?nèi)椭鷮せ?；有老人、兒童走散，他們迅速進(jìn)行尋找……為做好“咨詢(xún)問(wèn)路、找人尋物”等服務(wù)，故宮派出所落實(shí)“24小時(shí)”勤務(wù)要求，確保警察、警車(chē)、警燈高頻出現(xiàn)，方便群眾有需要時(shí)能最快找到民警、有情況及時(shí)出警處置，努力打造全時(shí)域的暖心旅游警務(wù)。

走到人流量最大、最為集中的午門(mén)前廣場(chǎng)，劉培仔細(xì)觀察著周?chē)那闆r，一邊疏導(dǎo)擁擠的人流，一邊提醒大家“注意腳下、保管好隨身物品”。

安檢口游客隊(duì)伍末尾，一名女士神色焦急，正在四處張望。劉培快步上前，輕聲詢(xún)問(wèn)其是否需要幫助。“警察同志，我的身份證丟了，沒(méi)有身份證我是不是就沒(méi)法進(jìn)去游覽了？”這名女士像見(jiàn)到了“救星”一樣，連忙說(shuō)道。

劉培用溫和的語(yǔ)氣安慰這名女士不要擔(dān)心，現(xiàn)在只要到故宮檢票處報(bào)身份證號(hào)就可以驗(yàn)票進(jìn)故宮；并為她指路，告訴她可以到午門(mén)西側(cè)的警務(wù)服務(wù)車(chē)處找民警登記遺失身份證，方便尋回。

圖為故宮派出所民警劉培為問(wèn)路群眾指引方向。

近年來(lái)，隨著古裝旅拍迎來(lái)熱潮，欺詐消費(fèi)者、維權(quán)困難等問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，類(lèi)似的問(wèn)題也出現(xiàn)在了故宮這里。

“不少游客穿著各種古裝在闕左門(mén)外的東筒子河沿線拍照留念，那里糾紛常發(fā)，也是我們巡邏的重要點(diǎn)位。”劉培對(duì)記者說(shuō)。

為更好地保護(hù)游客的合法權(quán)益，故宮派出所部署民警定時(shí)巡查，結(jié)合相關(guān)典型案例，講明低價(jià)引流、隱性消費(fèi)等常見(jiàn)陷阱，讓游客在紅墻下既能留下美好影像，又能感受到安心與舒心。

臨近中午，闕左門(mén)外的東筒子河沿線拍照的游客越來(lái)越多。劉培巡邏中發(fā)現(xiàn)，有游客正在路邊化妝，隨即上前詢(xún)問(wèn)這名游客是否通過(guò)正規(guī)店面預(yù)約古裝拍攝服務(wù)，而非在街頭被拉客。同時(shí)，他提醒周?chē)慰吞暨x正規(guī)店面進(jìn)行化妝、拍攝，從源頭上減少消費(fèi)爭(zhēng)議的出現(xiàn)。

劉培還告訴記者，故宮派出所始終堅(jiān)持用心用情做好為民服務(wù)的每件事，依托“格區(qū)警務(wù)”模式，組建“皇城小警”等尋人找物信息群，與其他相關(guān)工作人員聯(lián)動(dòng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作合力，2026年1月1日至今已協(xié)助游客找回200余件遺失物品，40余名走失的兒童和老人被安全找到。

“光這幾天我們就收到了4面錦旗，這些群眾對(duì)我們的肯定，激勵(lì)著我們更加努力地前行，也希望通過(guò)我們的不懈努力，確保接下來(lái)的春節(jié)和兩會(huì)期間轄區(qū)平穩(wěn)、百姓放心?！编嵕S嘉一臉鄭重地說(shuō)。

記者手記

“萬(wàn)無(wú)一失，一失萬(wàn)無(wú)”是故宮派出所民警的座右銘。故宮博物院作為世界上規(guī)模最大、保存最完整的木結(jié)構(gòu)宮殿建筑群，其特殊性不言而喻。為守護(hù)其安全，民警們努力抓實(shí)各項(xiàng)警務(wù)工作，切實(shí)筑牢平安防線。

采訪中，劉培提到，他們?nèi)站邇扇f(wàn)多步，最多的時(shí)候會(huì)超過(guò)三萬(wàn)步。

寒來(lái)暑往，春去秋來(lái)，從晨光熹微到暮色四合，甚至在萬(wàn)籟俱寂的深夜，每一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，都凝聚著他們對(duì)這份工作的執(zhí)著與堅(jiān)守、對(duì)游客安全的深切牽掛。

日復(fù)一日、年復(fù)一年的“兩萬(wàn)多步”，讓“安全游”“放心游”的承諾在紅墻之下落地生根，讓每一位來(lái)到故宮的游客在感受歷史文化的同時(shí)，更能體會(huì)到那抹藏藍(lán)身影帶來(lái)的安心與溫暖。