法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 沙輝

2026年以來，新疆維吾爾自治區(qū)克孜勒蘇柯爾克孜自治州烏恰縣公安局政務(wù)服務(wù)窗口緊扣“放管服”改革要求，聚焦群眾急難愁盼，以便民提速、服務(wù)提質(zhì)為核心，用高效便捷的流程、貼心暖心的舉措，把為民辦實事落到實處，讓小小窗口成為便民利民的前沿陣地。

延時服務(wù)解民憂 牧民辦證零跑腿

“牧區(qū)過來路途遠，本以為要白跑一趟，沒想到民警延時服務(wù)，自助機辦理又快又方便，不用再跑第二趟了！”牧民買買提江·阿不都熱合曼由衷贊嘆。

3月30日，烏恰縣黑孜葦鄉(xiāng)康什維爾村喬日放牧點群眾買買提江·阿不都熱合曼，專程驅(qū)車數(shù)小時帶著年邁的老人補辦身份證，抵達窗口時已臨近下班。民警阿克葉爾蓋·努日巴克提見狀，立刻啟動延時服務(wù)，耐心安撫群眾情緒，全程引導其使用政務(wù)服務(wù)自助機辦理業(yè)務(wù)。從證件照片精準采集、個人信息快速錄入，到指紋比對核驗，阿克葉爾蓋·努日巴克提手把手全程指導，僅用10分鐘就完成全部補辦流程。

針對烏恰縣牧區(qū)地域廣、群眾出行不便的實際，窗口全面推行延時辦、預(yù)約辦、上門辦服務(wù)，配齊政務(wù)服務(wù)自助機，實現(xiàn)身份證申領(lǐng)、掛失、照片采集等業(yè)務(wù)自助辦結(jié)。2026年以來，自助機辦理身份證業(yè)務(wù)120余筆，提供延時服務(wù)60人次、上門服務(wù)54件，切實讓群眾少跑腿、好辦事。

跨省通辦暖人心 外來群眾享便利

3月27日，從甘肅來烏恰務(wù)工的李女士因工作原因急需辦理戶口遷移，急匆匆地來到政務(wù)服務(wù)窗口，既擔心流程繁瑣，又著急拿到新戶口本，情緒十分焦急。

窗口輔警穆巴熱克·斯力馬吉主動上前接待，細致講解戶口遷移“跨省通辦”政策，一次性梳理好所需材料，快速幫其完成信息填報與初審。僅15分鐘，穆巴熱克·斯力馬吉就完成烏恰本地遷入審核流程，并同步提交至李女士甘肅戶籍地等待遷出審核。

得知李女士急需戶口本辦理后續(xù)事務(wù)，穆巴熱克·斯力馬吉立刻主動對接其甘肅戶籍地戶籍民警，溝通加急辦理遷出審核手續(xù)，全程跟進審批進度。短短一小時，兩地審批全部完成，穆巴熱克·斯力馬吉當場為李女士打印出新戶口本。

“本來以為要等好幾天，沒想到民警辦事效率這么高，主動幫我溝通加急，一小時就拿到了戶口本，徹底解決了我的燃眉之急，這服務(wù)太暖心太速度了！”李女士拿著嶄新的戶口本，激動地連聲道謝。

窗口全面推行戶口遷移、身份證異地辦理等業(yè)務(wù)“跨省通辦”，打破地域限制，精簡辦理環(huán)節(jié)，主動對接異地部門協(xié)同提速，讓群眾不用跨省奔波就能辦結(jié)業(yè)務(wù)。今年以來，烏恰縣公安局累計辦理戶籍業(yè)務(wù)1575件，其中“跨省通辦”55筆，辦理居民身份證1815張、出入境證件190件，辦理邊境通行證10260件，用數(shù)據(jù)彰顯便民實效。

優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效 便民舉措惠民生

2026年以來，烏恰縣公安局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，升級24小時自助服務(wù)設(shè)備，打破辦事時間限制；配備雙語民輔警，精準服務(wù)各族群眾；開設(shè)綠色通道，為老人、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦。同時，嚴格落實“一次性告知”“最多跑一次”制度，公開辦事流程，業(yè)務(wù)平均辦理時長縮短60％。

為讓便民服務(wù)覆蓋偏遠農(nóng)牧區(qū)，各派出所依托背包警務(wù)、馬背警務(wù)、摩托警務(wù)、康蘇義警等流動服務(wù)隊，組建便民服務(wù)小分隊，深入山區(qū)牧點、偏遠村落，上門為群眾開展身份證信息采集、證件代領(lǐng)送達、戶籍政策宣講等服務(wù)，手把手教牧民掌握證件辦理、異地辦理流程，把服務(wù)送到群眾家門口，徹底破解偏遠群眾辦事遠、辦事難的問題，實現(xiàn)窗口服務(wù)與基層流動服務(wù)無縫銜接。