法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 韓宇

2025年以來，遼寧省大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心作為檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，始終堅(jiān)守為民初心，以打造“12309檢心為民”服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建起檢察機(jī)關(guān)與群眾之間的“連心橋”，以高質(zhì)效檢察履職書寫好讓群眾滿意的新答卷。2025年，12309檢察服務(wù)中心榮獲“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號(hào)。   

擦亮“窗口” 便民服務(wù)更貼心

持續(xù)優(yōu)化“硬環(huán)境”。12309檢察服務(wù)中心圍繞“高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件”工作目標(biāo)，集控告申訴、案件受理、律師接待、司法救助、檢務(wù)公開等職能于一體，為群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)“一站式”檢察服務(wù)。中心設(shè)立檢察長(zhǎng)接待室、遠(yuǎn)程接訪室、調(diào)解工作室、律師閱卷室等多個(gè)功能區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)接不同來訪群體的個(gè)性化需求。中心還設(shè)置無障礙通道、律師智能閱卷一體機(jī)、LED顯示屏、急救包、導(dǎo)引臺(tái)等，細(xì)節(jié)處處傳遞著司法溫度。

著力提升“軟實(shí)力”。12309檢察服務(wù)中心秉持“如我在訴”理念，發(fā)揮控告申訴、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)市場(chǎng)主體等窗口職能，對(duì)企業(yè)、群眾反映事項(xiàng)做到依法高效辦理、耐心釋法說理、有理有據(jù)回復(fù)。2025年以來，辦理群眾來信來訪332件，7日內(nèi)程序性回復(fù)率及3個(gè)月辦理過程或結(jié)果答復(fù)率均為100%。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，中心配備飲水機(jī)、智能檢索機(jī)、書報(bào)架、休息座椅等便民設(shè)施，為群眾提供便利。

傾聽訴求 多元化解更放心

領(lǐng)導(dǎo)包案發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。依托檢察長(zhǎng)接待室、遠(yuǎn)程接訪室，院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭接待來訪，包案辦理首次信訪案件及重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，積極靠前履職，傾聽群眾訴求，解答信訪疑惑，開展釋法說理，確保疑難復(fù)雜信訪案件得到實(shí)質(zhì)性化解。2025年以來，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案辦理信訪案件26件，信訪群眾在溫馨舒適的接訪環(huán)境中深切感受到法治溫度、檢察溫情，增強(qiáng)了對(duì)公正司法的認(rèn)同度、信任度、滿意度。

檢務(wù)公開提升司法公信。堅(jiān)持將聽證融入檢察辦案全過程，智能化、規(guī)范化的聽證室為聽證全程提供專業(yè)技術(shù)保障，通過邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員及第三方聽證員參加聽證，提升司法透明度。2025年以來，組織召開檢察聽證113件次。依托12309中國(guó)檢察網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)案件程序性信息主動(dòng)推送、在線查詢，保證當(dāng)事人足不出戶掌握案件信息、預(yù)約相關(guān)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”。

排憂解難 司法為民更暖心

司法救助守護(hù)民生底線。12309檢察服務(wù)中心做優(yōu)民生服務(wù)，重點(diǎn)聚焦未成年人、困難婦女、老年人、殘疾人等群體，在處理信訪事項(xiàng)和接收案件過程中主動(dòng)挖掘司法救助線索，充分發(fā)揮司法救助“救急救困”作用，努力讓每一位因案致貧、因案增困的群眾獲得及時(shí)幫扶。2025年以來，辦理司法救助案件9件，救助9人，發(fā)放救助金13萬元，辦理的李某某等人國(guó)家司法救助案獲評(píng)全省檢察機(jī)關(guān)優(yōu)秀案例。

有效保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利。12309檢察服務(wù)中心設(shè)立律師工作室，配備專門辦公設(shè)施，為律師參與涉法涉訴信訪案件化解、認(rèn)罪認(rèn)罰具結(jié)見證及檢察機(jī)關(guān)聽取律師意見提供便利。全方位保障律師閱卷需求，設(shè)立專人負(fù)責(zé)閱卷申請(qǐng)?zhí)幚?，?shí)行現(xiàn)場(chǎng)閱卷、異地閱卷、線上閱卷“三位一體”模式，閱卷服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程提質(zhì)增效。2025年以來，辦理律師閱卷490次，其中線上閱卷94次、現(xiàn)場(chǎng)閱卷356次、異地閱卷40次。

大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，自覺踐行為民服務(wù)的初心和使命，全面提升服務(wù)效能，全力深化品牌建設(shè)，在司法為民中持續(xù)傳遞檢察溫度，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。