法治日報全媒體記者 唐榮 莫雅璇 

消費者網(wǎng)購高價手機，拆封查驗后申請“七天無理由退貨”遭商家拒絕，理由是“包裝拆封不退”。近日，廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院審結一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案，依法認定消費者拆封查驗屬于合理行為，享有無理由退貨權利，判決商家全額退款。 

本案中，消費者方某花費1.3萬余元在A公司網(wǎng)店購買某品牌新款手機。收貨后，方某發(fā)現(xiàn)外包裝有劃痕，為查驗商品狀況，方某僅打開包裝一側(cè)密封條，但并未取出手機及未破壞另一側(cè)密封條，商品保持未使用狀態(tài)。隨后，方某立即與網(wǎng)店及購物平臺溝通退貨事宜，但A公司稱上述情形不符合七天無理由退換貨的條件，且網(wǎng)店商品詳情頁底部已標注“含牛皮紙包裝在內(nèi)的一次性包裝拆封不退”，拒絕退貨。網(wǎng)購平臺也表示由于交易款項已支付給A公司，無法協(xié)助履行退貨退款義務。協(xié)商無果后，方某訴請法院判令A公司退還全部貨款。 

法院審理認為，本案爭議焦點為消費者為查驗商品而適度拆封，是否仍享有“七天無理由退貨”權利。 

根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，網(wǎng)絡購物消費者依法享有七日內(nèi)無理由退貨權，僅法定除外商品不適用。案涉手機為普通電子產(chǎn)品，不在排除范圍之內(nèi)。A公司在頁面底部以小字體標注“拆封不退”等字樣，未以加粗、彈窗等顯著方式提示，也未在支付前要求消費者單獨確認，屬于未履行法定提示義務的格式條款，故案涉商品符合七天無理由退換貨的條件。 

同時，消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者基于查驗需要打開包裝，且不影響商品原有品質(zhì)、功能、外觀的，經(jīng)營者應當準予退貨。本案中，方某僅為查驗適度拆封，手機本體、配件、標識均完好無損，未影響二次銷售，符合“商品應當完好”的法定退貨標準。 

法院最終認定，方某有權行使七天無理由退貨權，判令A公司全額退還貨款。 

法官提醒，消費者網(wǎng)購退貨時須符合“商品應當完好”的退貨標準，若因退貨事宜與商家發(fā)生糾紛，可運用法律維護自己的合法權益。經(jīng)營者對于不適用“七天無理由退貨”的商品，應當在詳情頁設置顯著標注，并在消費者下單前與其確認，減少不必要的糾紛。