鳳城一、二路之間有一個(gè)西鐵小區(qū)，東西兩個(gè)區(qū)域加起來(lái)有90棟樓，除了三棟高層之外，都是多層住宅，一共5387戶。小學(xué)、幼兒園、社區(qū)服務(wù)衛(wèi)生中心等都建在小區(qū)里，當(dāng)年也是陜西省西安市北郊數(shù)的上的優(yōu)質(zhì)住宅，可隨著時(shí)代發(fā)展，房屋老舊、設(shè)備老化、人員老齡等問(wèn)題也顯露了出來(lái)，2024年民警李洋擔(dān)任小區(qū)的社區(qū)民警時(shí)，就面臨著這樣的狀況。

李洋，男，今年剛好40歲，是西安市公安局未央分局大明宮派出所的社區(qū)民警，他到現(xiàn)在還記著接手西鐵小區(qū)第一天看見(jiàn)的場(chǎng)景。

因?yàn)樾W(xué)、幼兒園、衛(wèi)生中心等設(shè)施覆蓋區(qū)域不限于本小區(qū)，而位置卻都在小區(qū)的中部，每天上學(xué)、就醫(yī)、辦事的群眾絡(luò)繹不絕，所以小區(qū)的大門形同虛設(shè)。人流大、來(lái)源雜、高峰多，再加上物業(yè)費(fèi)每月只有0.3元/㎡，導(dǎo)致設(shè)備投入不足，整個(gè)小區(qū)的安保工作根本談不上，入室盜竊、盜竊電動(dòng)車等案件時(shí)有發(fā)生。小區(qū)管理松散，侵占公共區(qū)域養(yǎng)雞、種菜、存放雜物的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，各種車輛隨意停放，鄰里之間矛盾不斷。

雖說(shuō)是到西鐵小區(qū)的“新”民警，李洋參加工作也有快20年，可這么復(fù)雜的局面卻是第一次遇到。

“小區(qū)存在問(wèn)題，可群眾向往美好生活的愿望是一定的，如何解決這些問(wèn)題，就是我一個(gè)社區(qū)民警的職責(zé)。”

李洋首先關(guān)注的就是盜竊案件，小區(qū)安全了，才能說(shuō)到其他。經(jīng)過(guò)走訪和調(diào)研，他組織保安成立了巡邏隊(duì)，詳細(xì)規(guī)劃了巡邏路線和巡邏時(shí)間，只要有時(shí)間他就和輔警參與其中，每天到小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就成了他的工作習(xí)慣。隨著巡邏的開(kāi)展，以及幾次現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊嫌疑人，盜竊案件數(shù)量大幅下降，兩個(gè)月以來(lái)，小區(qū)未發(fā)生任何盜竊案件。

巡邏多了，問(wèn)題解決多了，小區(qū)里李洋的朋友也越來(lái)越多，“李警官，我們樓下的雞窩你得管管，這一到夏天，家里連窗戶都不敢開(kāi)……”“別說(shuō)你們樓下的雞了，到我們樓下看看，一樓撿的垃圾U字型把邊戶外面都堆滿了，不到夏天都不敢開(kāi)窗戶……”

李洋回去一匯報(bào)，由派出所出面聯(lián)系街辦，社區(qū)、物業(yè)、民警聯(lián)合組成的小組，就在小區(qū)開(kāi)始了“清掃”工作。“叔叔，你這幾只雞一天也下不了多少蛋，為了這個(gè)鄰居整天有意見(jiàn)，對(duì)咱們也不好，而且根據(jù)規(guī)定這也是不合適的。”“大媽，我們幫您把這些垃圾運(yùn)走了，賣破爛的錢現(xiàn)在給你，您以后可千萬(wàn)不敢再這樣撿了，賣不了幾個(gè)錢，堆到這不僅影響別人，對(duì)您的身體也不好，萬(wàn)一得個(gè)病，真的劃不來(lái)……”

李洋和大爺、大媽交流的本事也是練出來(lái)的。小區(qū)里有一位熊阿姨，眼睛有殘疾，常年都居家生活，認(rèn)識(shí)熊阿姨是因?yàn)樗膱?bào)警，“樓上整天拉鐵碰撞，影響我的休息，而且他們一拉鐵，就給我放毒煙。”雖然李洋到現(xiàn)在都沒(méi)搞清楚阿姨說(shuō)的“拉鐵”是個(gè)什么行為，可每次他都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。第一次到的時(shí)候，根本就沒(méi)有進(jìn)門，熊阿姨的警惕性讓李洋隔著防盜門了解了情況。隨后李洋邀請(qǐng)社區(qū)黨支部書記帶路，才真正地了解了“案件”的情況，“還是因?yàn)樘拍?，整天一個(gè)人在家里，就難免胡思亂想……”李洋給樓上鄰居也做了工作，還把情況反饋給了她，并且把自己的電話號(hào)碼存在了熊阿姨為數(shù)不多的通訊錄里，還設(shè)置了快撥鍵，“阿姨，有啥事你就給我打電話，只要有時(shí)間我就來(lái)陪陪你……”隨手幫忙取東西、修理?yè)p壞的物品、更換煙霧報(bào)警器……通話的次數(shù)多了、上門的次數(shù)多了，熊阿姨聽(tīng)到李洋的聲音，笑容也越來(lái)越多。

“老年人只是年齡大了，并不是沒(méi)有分辨能力，他們會(huì)根據(jù)你的言行分辨你是否真誠(chéng)。所以從他們的角度出發(fā)，真心地為他們解決問(wèn)題，沒(méi)有什么說(shuō)不通的……這也是我們市局開(kāi)展‘三大警務(wù)’中所說(shuō)的‘連心警務(wù)’，只有把民警和群眾的心連在一起，才能無(wú)往不利！”

隨著盜竊案件的趨“0”，小區(qū)環(huán)境的改善，鄰里糾紛的減少，李洋又把眼睛放到了高層樓下的地下室，“廢棄‘密室逃脫’的場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)的臺(tái)球廳、浴池，這都存在著消防隱患，一定要想辦法把隱患消除……”（杜鵬）