法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 趙書城 王琦

4月1日，張女士來到新疆烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車輛管理所綜合業(yè)務(wù)大廳，取號(hào)后坐在大廳等待。

5分鐘后，叫號(hào)廣播響起，未聽清號(hào)碼的張女士收到了同步發(fā)來的短信提示，她趕忙起身辦理業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在辦車駕管業(yè)務(wù)真是便捷、智能、高效。”事后，在業(yè)務(wù)辦理窗口電子評(píng)價(jià)器上，張女士寫下了自己的辦事體驗(yàn)。

兩個(gè)月來，像張女士這樣的好評(píng)，烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所已收到百余條，好評(píng)如潮的背后是該車管所推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的努力。

今年2月，烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所深耕民生服務(wù)，正式啟用“19365”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制。

據(jù)了解，作為烏魯木齊市深化政務(wù)服務(wù)改革的重要舉措之一，“19365”政務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容為：“1”指“一門、一窗、一網(wǎng)、一線”政務(wù)服務(wù)渠道，解決政務(wù)服務(wù)線上線下辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)、體驗(yàn)感不好等問題，提升“一站式”線上線下政務(wù)服務(wù)水平?！?”指推行“九多合一”創(chuàng)新舉措，旨在聚焦企業(yè)辦事環(huán)節(jié)多等突出問題，大幅提升企業(yè)辦事效能，營(yíng)造企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。“3”指推動(dòng)政務(wù)服務(wù)技術(shù)側(cè)、服務(wù)側(cè)、管理側(cè)“三側(cè)”發(fā)力，形成政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化機(jī)制?！?”指“六項(xiàng)審批創(chuàng)新模式”，聚焦辦事方式單一、材料繁多等問題，實(shí)現(xiàn)群眾辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化。“5”指“五項(xiàng)基礎(chǔ)保障”，聚焦平臺(tái)支撐力度不足、安全保障不夠、隊(duì)伍建設(shè)不強(qiáng)等問題，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)向“好辦易辦快辦”持續(xù)轉(zhuǎn)變。

如今，在烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所，“19365”政務(wù)服務(wù)已成為群眾辦事的“得力助手”。

以往，有群眾反映辦事排隊(duì)久等痛點(diǎn)問題。現(xiàn)在，依托“19365”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，辦事群眾憑居民身份證即可通過自助取號(hào)一體機(jī)快速完成身份識(shí)別、業(yè)務(wù)類型選擇，一鍵領(lǐng)取叫號(hào)單。綜合信息屏實(shí)時(shí)更新進(jìn)度信息，讓群眾對(duì)等待時(shí)長(zhǎng)一目了然，靈活安排等候時(shí)間。叫號(hào)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，系統(tǒng)采用“短信提醒+屏幕公示”雙渠道精準(zhǔn)叫號(hào)模式，最大限度避免錯(cuò)號(hào)、過號(hào)情況發(fā)生，大幅壓縮群眾等候時(shí)間。

科技賦能提效的同時(shí)，烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所聚焦群眾點(diǎn)評(píng)端，設(shè)立電子評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，讓群眾成為車駕管服務(wù)的“閱卷人”。

對(duì)群眾評(píng)價(jià)，烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所建立健全數(shù)據(jù)閉環(huán)管理機(jī)制，定期分析“好差評(píng)”全量數(shù)據(jù)，據(jù)此不斷優(yōu)化辦事流程，提升民警服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促改、以評(píng)提效”，推動(dòng)車駕管服務(wù)質(zhì)量迭代升級(jí)。

據(jù)了解，烏魯木齊市公安局交管支隊(duì)車管所將持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，始終以群眾滿意為根本導(dǎo)向，全力打造“流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更暖”的車駕管服務(wù)品牌。