法治日報(bào)全媒體記者 阮占江 帥標(biāo) 通訊員 湛思謠 陳蘭純 

在城市一角，一扇緊鎖的門背后，藏著一個(gè)家庭的無奈與一位七旬老人的孤獨(dú)。當(dāng)鄰里投訴接連不斷，當(dāng)法與情難以兩全，湖南省株洲市公安局天元分局泰山路派出所民警沒有簡單執(zhí)法，而是選擇“多走一步”——跑遍十家養(yǎng)老院，最終為老人找到一個(gè)溫暖的“新家”。 

一扇鎖住的門 一個(gè)無助的家 

株洲市天元區(qū)張家園城中村的一棟老居民樓里，住著年近七旬的袁某。因患有阿爾茨海默癥，她時(shí)常意識模糊，出門后便找不到回家的路，曾多次走失。兒女白天上班，無人看護(hù)，為防止意外，家人不得已將老人反鎖家中。 

然而，孤獨(dú)與疾病的雙重折磨，讓袁某常在屋內(nèi)用棍子敲打門窗，并大聲自言自語。異常聲響打破了周邊小區(qū)的寧靜，引發(fā)多起居民投訴。一時(shí)間，這起“鎖門”事件，既是一個(gè)家庭的照護(hù)難題，更成了鄰里矛盾的導(dǎo)火索。 

民警“多走一步” 執(zhí)法有了溫度 

天元分局泰山路派出所社區(qū)民警余琦菲在走訪中得知此事。她敏銳地意識到：投訴背后，是一個(gè)家庭沉甸甸的無奈。 

“老人被鎖著，既不符合法律規(guī)定，也關(guān)乎人的尊嚴(yán)。但如果只要求家屬開鎖，老人走失了，誰來負(fù)責(zé)？”面對兩難，余琦菲沒有“一調(diào)了之”，而是選擇了“多走一步”。 

她主動聯(lián)系袁某的兒子，耐心勸導(dǎo)：“把母親鎖在家里是出于安全考慮，但長此以往，老人的身心都會受傷，鄰里關(guān)系也會緊張。我們一起來想辦法?！?nbsp;

此后，每次下社區(qū)路過袁某家門口，余琦菲都會停下來，隔著門陪老人聊幾句：“今天吃了什么呀？我來看您了?！睅拙浜唵螁柡?，讓曾經(jīng)只有敲打聲的樓道，多了一份溫情。 

余琦菲說：“如果只是簡單要求家屬別鎖門，矛盾表面解決了，但老人可能走失；如果只安撫鄰居，問題還在。只有真正幫他們找到出路，這件事才算辦結(jié)?！?nbsp;

暖心多方奔走 老人入住“新家” 

要徹底解決問題，光靠“聊天”不夠。余琦菲主動對接社區(qū)，排查失智老人幫扶政策。在副所長張肆偉的大力支持下，兩人組成“尋院小分隊(duì)”，利用休息時(shí)間，走訪了周邊近十家養(yǎng)老院。 

“這家環(huán)境好，但價(jià)格太高，家屬負(fù)擔(dān)不起?！薄澳羌覂r(jià)格合適，但護(hù)理?xiàng)l件達(dá)不到失智老人要求。”一次次的對比、溝通，他們不僅看硬件，更幫家屬算“經(jīng)濟(jì)賬”和“安心賬”。 

功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過多方篩選，終于找到一家環(huán)境適宜、護(hù)理專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在家庭承受范圍內(nèi)的養(yǎng)老院。同時(shí)，民警積極對接民政、醫(yī)保等部門，協(xié)助申請長期護(hù)理保險(xiǎn)、失能老年人補(bǔ)貼等政策支持，盡力為這個(gè)家庭卸下經(jīng)濟(jì)包袱。 

當(dāng)余琦菲把好消息告訴袁某的兒子時(shí)，這位長期焦慮的中年男人眼眶泛紅：“沒想到你們比我還上心，不光幫我們找好了養(yǎng)老院，還考慮得這么周到……” 

從接到投訴到走訪勸導(dǎo)，從對接政策到跑遍十家養(yǎng)老院，這起看似普通的鄰里糾紛背后，是株洲公安用實(shí)干與溫情寫下的答卷。多走幾步、多問幾句、多跑幾趟，一扇曾經(jīng)緊鎖的門，終于被打開；一個(gè)陷入困境的家庭，重新看見了光亮。