法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉志月 通訊員 周圓 張雪

4月3日晚，湖北荊州古城護(hù)城河畔，“荊州十二時(shí)辰”春日盛典大秀震撼登場(chǎng)，水上火舞、御劍飛行、仙子飛天、無(wú)人機(jī)光影秀，繪就文旅融合發(fā)展的新圖景。

“請(qǐng)大家靠邊行走，注意腳下安全！”在如潮的人流中，荊州市公安局荊州區(qū)分局東城派出所民警穿梭其中，全力保障市民游客安心奔赴春日之約。

這是荊州公安護(hù)航文旅發(fā)展的尋常一幕。

《法治日?qǐng)?bào)》記者從荊州市公安局了解到，2025年以來(lái)，該市公安機(jī)關(guān)主動(dòng)融入高質(zhì)量發(fā)展大局，將精細(xì)警務(wù)嵌入護(hù)航文旅活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，從馬拉松賽道到主題樂(lè)園，從古城景區(qū)到美食街區(qū)，用“防”的周密、“處”的快速、“服”的溫度，把“平安”兩個(gè)字寫(xiě)進(jìn)游客的體驗(yàn)里，助力荊州文旅“熱”中有“序”、“游”中有“安”。

把防線織在客流前

假日經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，首在應(yīng)對(duì)高度集中的客流。荊州公安的做法清晰而堅(jiān)定：警力跟著客流走，服務(wù)圍著游客轉(zhuǎn)。

作為荊州文旅的“流量擔(dān)當(dāng)”，荊州方特每逢節(jié)假日便面臨瞬時(shí)大客流和親子家庭眾多的雙重壓力。

荊州市公安局紀(jì)南文旅區(qū)分局把警力部署分成平峰、常態(tài)、強(qiáng)化、應(yīng)急四類(lèi)響應(yīng)模式，在熱門(mén)項(xiàng)目周邊實(shí)行“駐勤+巡邏”，要求警情1分鐘內(nèi)到達(dá)。

4月4日，花車(chē)巡游剛結(jié)束，音樂(lè)噴泉處傳來(lái)爭(zhēng)執(zhí)聲。湖南游客周某被代步車(chē)碾壓到腳部，雙方因賠償問(wèn)題僵持不下。正在附近駐勤的紀(jì)南文旅區(qū)公安分局郢都派出所民警沈璐、吳佩瑾1分鐘內(nèi)趕到，同步聯(lián)動(dòng)客服經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生到場(chǎng)。從情理到法理，民警耐心調(diào)解，最終促成雙方握手言和。

面對(duì)荊州古城持續(xù)火爆的文旅熱，荊州市公安局創(chuàng)新推行“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，構(gòu)建空地一體、動(dòng)靜銜接的防控服務(wù)體系。

古城上空，警用無(wú)人機(jī)定時(shí)升空，采取“定點(diǎn)+循線”的巡航模式，與地面警力無(wú)縫聯(lián)動(dòng)。荊州市公安局情報(bào)指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流密度。一旦達(dá)到預(yù)警閾值，立即采取遠(yuǎn)端分流、單向循環(huán)等措施，織密立體防控網(wǎng)。

“以前靠人喊，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)跑，密而不亂、堵而不塞?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤的荊州市公安局荊州區(qū)分局東城派出所所長(zhǎng)張勇感慨道，把防線織在人流到來(lái)之前。哪里人多，警力就往哪里走；哪里風(fēng)險(xiǎn)高，機(jī)制就往哪里調(diào)。

讓糾紛消在萌芽時(shí)

人流密集之處，突發(fā)狀況在所難免。荊州公安的應(yīng)對(duì)邏輯是：快一步到場(chǎng)，暖一分處置。

3月8日，荊州松滋洈水風(fēng)景區(qū)，一名外地游客丟了背包，里面裝著重要證件。松滋市公安局洈水水陸派出所民警接警后，聯(lián)動(dòng)查找，半小時(shí)內(nèi)找回。

更典型的案例發(fā)生在荊州石首桃花山。3月2日，貴州游客李某在景區(qū)門(mén)外被游客劉某的寵物狗咬傷腳背，劉某雖承諾支付費(fèi)用，卻在李某接受治療后失聯(lián)。

回到貴州的李某越想越氣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢聯(lián)系石首市公安局桃花山派出所。民警當(dāng)即介入，與劉某取得聯(lián)系，逐條講解法律知識(shí)，最終促使劉某當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬2700余元。

“相隔近千公里，也能真切感受到荊州公安的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為荊州上分！”李某在電話里由衷贊嘆。

荊州市沙市區(qū)五一路是荊州有名的美食“打卡地”。這里沒(méi)有圍墻，開(kāi)放型街區(qū)治安管理難度大。沙市區(qū)公安分局解放路派出所把警務(wù)室“搬”到街面，推行“夜間勤務(wù)”模式，組建由民警、網(wǎng)格員、志愿者聯(lián)動(dòng)的警務(wù)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展巡查值守，主動(dòng)化身引導(dǎo)員、調(diào)解員，對(duì)涉旅訴求實(shí)行“快接、快處、快調(diào)、快復(fù)”的“四快機(jī)制”，確保游客訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)處置。

數(shù)據(jù)顯示，2026年以來(lái)，五一路商圈刑事、治安警情同比大幅下降。

將服務(wù)做到心坎上

如果說(shuō)“防”和“處”是硬功夫，那“服務(wù)”就是軟實(shí)力。荊州公安在服務(wù)游客這件事上，做了一次有意思的轉(zhuǎn)型——把民宿管理，從“管房子”變成“暖游客”。

過(guò)去，民宿登記是個(gè)麻煩事。游客要填表、交證件，民警要挨家挨戶核查。效率低，體驗(yàn)也不好。

荊州區(qū)公安分局轉(zhuǎn)變思路，引入“智慧門(mén)鎖”解決問(wèn)題。游客在手機(jī)上完成實(shí)名認(rèn)證，到店后辦入住，全程不用填表。系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)“人、證、房、鎖”是否一致，信息實(shí)時(shí)傳到派出所。

數(shù)據(jù)顯示，“智慧門(mén)鎖”試點(diǎn)以來(lái)，民宿自主申報(bào)信息準(zhǔn)確率達(dá)100％，轄區(qū)治安警情同比下降超66.7％，社區(qū)民警上門(mén)核查工作量減少約60％。

一個(gè)細(xì)節(jié)的改變，帶來(lái)了整個(gè)旅游體驗(yàn)的提升。

這樣的服務(wù)意識(shí)，更貫穿于游客在荊州的每時(shí)每刻。2025年10月，一名游客在方特園區(qū)游玩時(shí)，不慎遺失一條價(jià)值2萬(wàn)元的金項(xiàng)鏈。游客發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈丟失時(shí)，園區(qū)已閉園，且遺失區(qū)域已完成清場(chǎng)。更棘手的是，工作人員反饋，遺失物品可能已被誤當(dāng)成垃圾，運(yùn)往附近的回收站。

面對(duì)堆積如山的垃圾，民警借著手電筒微光，在刺鼻的氣味中一袋一袋地翻找。經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的努力，民警們翻查近3噸垃圾，終于找到了失主遺失的金項(xiàng)鏈。失主激動(dòng)得有些不知說(shuō)什么好。“沒(méi)想到，為了一條不慎遺失的項(xiàng)鏈，警察在垃圾堆里找這么久，荊州太暖了。”她說(shuō)。

從華燈初上到夜深人靜，閃爍的警燈與古城光影交相輝映。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，荊州公安機(jī)關(guān)聚焦提升文旅服務(wù)保障質(zhì)效，2025年以來(lái)保障200余場(chǎng)文旅活動(dòng)安全舉辦，既做鐵肩擔(dān)責(zé)的執(zhí)法者，更做貼心暖心的服務(wù)者，守護(hù)廣大游客開(kāi)心、順心、安心。