法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 艾力亞爾·艾尼 劉加方

新疆吐魯番市地處天山南麓，戈壁廣袤、景區(qū)密集，城鄉(xiāng)距離跨度大。近年來，吐魯番市公安局立足本地實際，錨定科技強警戰(zhàn)略，以智慧手段優(yōu)化指揮體系，以數(shù)字技術賦能一線實戰(zhàn)，以智能機制規(guī)范執(zhí)法服務，讓科技力量深度融入平安建設全過程，為服務各族群眾平安出行筑牢堅實屏障。

智慧引領，構(gòu)建扁平化指揮新體系

為持續(xù)提升警務效能、優(yōu)化為民服務質(zhì)效，破解基層警務難題，吐魯番市公安局立足轄區(qū)實際，以智慧警務建設為抓手，深化指揮體系改革，讓警務力量動起來、指揮效率提起來、群眾安全感強起來。

“現(xiàn)在指揮調(diào)度清晰明了，不用再層層傳話，指令一下達就能立刻行動?！?月1日，吐魯番市公安局指揮中心110接處警大隊接到群眾求助，其駕駛車輛因故障在道路拋錨，既無法前行又影響交通正常通行。接警后，指揮中心立即點對點調(diào)度就近警力快速趕赴現(xiàn)場處置。

針對吐魯番市點多線長、區(qū)域跨度大的特點，吐魯番市公安局堅持以智慧化重塑指揮流程，依托智能研判系統(tǒng)，警情從接入開始即可自動分級分類、精準推送，指揮中心能夠直接點對點調(diào)度街面警力、基層所隊和應急力量，跨區(qū)域聯(lián)動實現(xiàn)“一鍵響應、一鍵直達”，徹底打破以往層級傳遞、條塊分割的壁壘，構(gòu)建起“可視化、扁平化、快反化”的現(xiàn)代指揮體系。

機制運行以來，全市平均出警響應時間縮短30％以上，警情流轉(zhuǎn)更加順暢、處置節(jié)奏明顯加快，群眾對公安快速反應的滿意度同比提升50％。以科技賦能的指揮新模式，讓火洲群眾真切感受到“警察就在身邊、平安就在眼前”。

科技賦能，拓展可視化處警新路徑

近年來，吐魯番市公安局立足本地高溫干旱、戈壁荒漠廣布、景區(qū)游客密集等實際處警難題，持續(xù)探索智慧警務新模式，以5G技術為支撐，創(chuàng)新推出“5G視頻報警”特色應用，推動傳統(tǒng)語音報警向“看得見、聽得清、定位準”的可視化報警升級。

“放在以前，群眾在戈壁迷路、景區(qū)走散，只能焦急地描述周邊環(huán)境，定位和處置都存在難度?！蓖卖敺泄簿种笓]中心110接處警大隊大隊長楊銘介紹，如今依托5G技術，群眾可通過視頻報警與接警員“面對面”實時溝通，現(xiàn)場畫面、周邊環(huán)境、人員狀態(tài)都能清晰掌握。

自上線運行以來，“5G視頻報警”已成功輔助處置各類警情80余起，其中精準定位、緊急救援類警情占比達68％，既大幅提升了復雜警情的處置效能，也讓公安執(zhí)法服務更有溫度、更具精度。

閉環(huán)管理，打造智能化監(jiān)督新機制

“現(xiàn)在報警不僅處置速度快，事后還有工作人員專門詢問滿意度，心里特別踏實?！比罕姌銓嵉脑捳Z，正是對這一機制的真切認可。

為縱深推進執(zhí)法規(guī)范化建設，切實保障群眾合法權益，確保每一起警情處置規(guī)范、每一次服務貼心到位，吐魯番市公安局依托智慧接處警平臺，創(chuàng)新建立“智能回訪+人工復核”雙軌并行的閉環(huán)管理機制，以數(shù)字化手段實現(xiàn)警情全流程可追溯、可監(jiān)督、可提升。

“系統(tǒng)對所有辦結(jié)警情實現(xiàn)100％自動回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我們實行24小時內(nèi)流轉(zhuǎn)、限期整改、跟蹤反饋，形成完整閉環(huán)工作鏈條”。吐魯番市公安局指揮中心副主任董志煥說，“與此同時，人工復核同步跟進，對重點警情、群眾反映集中的事項逐一核查比對，使接處警流程更規(guī)范、服務舉措更細致、工作作風更務實?！?/p>

2026年以來，吐魯番市公安局通過該智能閉環(huán)機制，共收集并整改群眾意見建議120條，警情回訪群眾滿意率持續(xù)穩(wěn)定在99.2％以上，真正做到“事事有回應、件件有著落、凡事有結(jié)果”。