法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 木巴來克·卡德爾 鄧均

“綜治中心的工作人員辦事高效、用心，幫我追回了多年前的欠款，真是太感謝了！”近日，曾到新疆吐魯番市高昌區(qū)綜治中心反映情況的高昌區(qū)葡萄鎮(zhèn)木納爾村村民蘇某某滿意地說。

今年以來，吐魯番市高昌區(qū)綜治中心堅持黨建引領(lǐng)、源頭治理，將“一杯熱茶暖人心”的溫情服務(wù)理念融入矛盾糾紛化解全過程，構(gòu)建窗口提效、部門提質(zhì)、區(qū)鄉(xiāng)提速的立體化工作模式，用心用情解決群眾急難愁盼問題，筑牢社會治安綜合治理根基。

熱茶暖心融法理

日前，務(wù)工人員焦某某神色焦急地來到高昌區(qū)綜治中心，反映其與10名工友在2017年和2019年受雇參與某工程施工，被拖欠工資3.4萬元，多次催要未果。

工作人員立即上前熱情接待，遞上一杯熱茶，耐心安撫其焦躁情緒，同時安排勞動監(jiān)察、司法局等窗口工作人員聯(lián)合調(diào)解。工作人員依據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》釋法明理、耐心勸導(dǎo)，搭建協(xié)商平臺。最終雙方達成一致，結(jié)清了拖欠工資。

“依托淳樸民風(fēng)，傳承‘炕頭拉家常、熱茶敘真情’的待客之道，推出‘茶香解紛’治理品牌，耐心傾聽群眾訴求，細心回應(yīng)群眾關(guān)切，真心化解群眾心結(jié)，把溫情服務(wù)融入窗口接待每一個環(huán)節(jié)，讓群眾在溝通中感受尊重、在服務(wù)中體會溫暖，將綜治中心變成群眾愿意來、坐得住、聊得開的‘暖心驛站’，用溫情服務(wù)化解基層矛盾?！备卟齾^(qū)委政法委常務(wù)副書記趙春華說。

聯(lián)調(diào)聚力提效能

1月27日，高昌區(qū)綜治中心受理了一起土地權(quán)屬糾紛。高昌區(qū)恰特喀勒鄉(xiāng)吐魯番克爾村村民吉某某及其女兒謝某某曾分得耕地4.9畝，后因戶口遷出，土地于1998年登記在其弟弟名下?，F(xiàn)其弟弟去世，土地由侄子經(jīng)營管理，吉某某多次溝通未果，請求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

高昌區(qū)綜治中心接到訴求后，立即啟動區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)調(diào)機制，聯(lián)合鄉(xiāng)、村兩級人員組建工作專班，通過走訪核實、查閱檔案、梳理相關(guān)法律法規(guī)，厘清糾紛癥結(jié)，組織雙方多次調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，推動矛盾糾紛源頭化解、就地化解。

“立足高昌區(qū)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能，依托區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)調(diào)機制，堅持依法依規(guī)、聯(lián)動聯(lián)調(diào)、源頭化解，有效破解基層矛盾糾紛處置層級多、協(xié)調(diào)難、效率低等問題，實現(xiàn)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，切實提升社會治安綜合治理精細化、規(guī)范化水平，更好地維護群眾合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定。”高昌區(qū)委常委、政法委書記于貴成說。

源頭防控護平安

高昌區(qū)綜治中心自規(guī)范化運行以來，堅持關(guān)口前移、重心下移、源頭治理，以“一站式”服務(wù)為樞紐，統(tǒng)籌整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)等多元力量，構(gòu)建上下貫通、多方協(xié)同的全鏈條防控體系，推動矛盾糾紛源頭發(fā)現(xiàn)、前端介入、就地化解。通過多元協(xié)同、精準(zhǔn)施策、閉環(huán)處置，健全快速響應(yīng)、高效聯(lián)動的矛盾化解機制，對高頻糾紛早預(yù)警、早處置，有效破解社會治安綜合治理堵點、難點問題。

“今年以來，高昌區(qū)綜治中心以‘茶香解紛’品牌為紐帶，踐行‘馬上就辦、真抓實干’工作作風(fēng)，受理各類矛盾糾紛405件，化解率90%；網(wǎng)格排查化解糾紛1862件。矛盾糾紛化解質(zhì)效持續(xù)提升，社會治安綜合治理現(xiàn)代化效能不斷增強，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全穩(wěn)定屏障。”趙春華說。