法治日報全媒體記者 阮占江 帥標(biāo) 通訊員 徐江立 

2026年以來，湖南省張家界市永定區(qū)依托一起12345熱線投訴的未成年人文身典型案例，堅持快速響應(yīng)、部門聯(lián)動、以案促改，探索形成“投訴—處置—整改—建制”閉環(huán)治理模式，為未成年人健康成長筑牢防線。 

快速聯(lián)動，一案化解顯成效。3月2日，市民王某投訴稱，其16歲的弟弟在南正街某文身店未經(jīng)年齡核實接受文身，花費600余元。永定區(qū)委政法委高度重視，3月6日專題研究，3月9日召集投訴人、店主及相關(guān)職能部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，店家全額退款并一次性賠償文身清洗費用6000余元，矛盾糾紛一周內(nèi)圓滿化解。 

以案為鑒，補齊短板促規(guī)范。該案暴露出經(jīng)營者法律意識淡薄、商業(yè)綜合體巡查盲區(qū)等問題。永定區(qū)委政法委舉一反三，迅速部署全區(qū)未成年人文身治理專項行動。一是組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心牽頭，召集轄區(qū)內(nèi)文身店負責(zé)人及相關(guān)單位，認真學(xué)習(xí)《未成年人文身治理工作辦法》，明確經(jīng)營紅線。二是通報典型案例，要求店鋪在顯著位置張貼禁止標(biāo)識，主動查驗顧客身份證，做到“接待先核齡，未成年不服務(wù)”。 

常態(tài)長效，閉環(huán)治理守底線。建立“定期巡查+隨機抽查”機制，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不定時到店檢查，重點核查是否違規(guī)接待未成年人、是否張貼標(biāo)識、是否落實身份核驗。同時加強家校社協(xié)同宣傳，提升未成年人自我保護意識。目前，全區(qū)90家文身店全部納入監(jiān)管臺賬，首輪部署會及到店檢查工作有序推進，實現(xiàn)了“辦理一案、治理一片、規(guī)范一域”的良好效果。