□ 本報記者  趙麗

□ 本報見習記者 丁一

在浙江杭州從事女裝尾貨生意的張女士嘗試“孤品直播”不久，便萌生退意。她告訴《法治日報》記者，當前該市場秩序比較混亂，一些不良商家打著“孤品”的名義賣廢衣、舊衣，嚴重損害了消費者對行業(yè)的信任。

有業(yè)內(nèi)人士透露，一些尾貨直播間、孤品直播間的貨源實為回收衣物，暴露出二手服裝、舊衣回收行業(yè)存在溯源困難、處理流程不透明、售后責任難厘清、監(jiān)管依據(jù)缺失等問題。

該如何有效規(guī)范這一產(chǎn)業(yè)?記者采訪了北京理工大學法學院教授孟強、西南政法大學經(jīng)濟法學院副教授趙忠奎。

記者：多名受訪者對記者表示，他們在孤品直播間購買的服裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在衣領(lǐng)、袖口磨損嚴重、商標模糊不清、穿著痕跡明顯、味道刺鼻等問題。所謂“孤品”“尾貨”，就可以忽視質(zhì)量嗎?

孟強：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，無論直播間以“尾貨”還是“孤品”為名，都不能以次充好、以舊充新，或以二手貨、翻新貨、“三無”產(chǎn)品欺騙消費者。否則，銷售者即構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵害，屬于欺詐行為，依法應(yīng)當承擔多重法律責任。

首先，應(yīng)當對消費者承擔因違約導致的民事賠償責任，賠償消費者因購買貨不對板、假冒偽劣商品而帶來的損失;

其次，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，還應(yīng)當對消費者承擔懲罰性賠償責任，按照消費者購買商品價款的三倍增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元;

最后，還應(yīng)當承擔行政責任。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔相應(yīng)的民事責任外，還有可能由相關(guān)部門對經(jīng)營者進行沒收違法所得、罰款甚至責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

記者：采訪中，有消費者分享了自己被商家以“告知過不退不換”等理由拒絕售后的經(jīng)歷。該消費者申請平臺介入，經(jīng)過一番波折后雖然得以退貨退款，但事后卻被商家拉黑，訂單、店鋪信息等均無法查看。商家這類做法合規(guī)嗎?

孟強：諸如“不退不換”“默認微瑕”等規(guī)定，屬于典型的格式條款。根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，排除了消費者權(quán)利，免除了經(jīng)營者責任，屬于無效條款。此外，“不退不換”的條款還違反了消費者權(quán)益保護法中關(guān)于網(wǎng)購商品可7日無理由退貨的相關(guān)規(guī)定。

趙忠奎：商家因平臺介入處理而拉黑消費者的行為，實質(zhì)上限制了消費者對該商家商品或服務(wù)的后續(xù)選擇，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。同時也切斷了消費者獲取商品或服務(wù)相關(guān)信息、售后政策、問題處理進展等信息的渠道，侵犯了消費者的知情權(quán)。如消費者遇到此類情況，應(yīng)堅持通過平臺客服或向市場監(jiān)管部門投訴來維護自身合法權(quán)益。

記者：經(jīng)調(diào)查，大量直播間所謂的“尾貨孤品”“品牌樣衣”，實則是經(jīng)分揀處理的二手舊衣，商家通過按噸收、按件賣的模式賺取高額差價。此前有媒體曝光，舊衣回收廠與直播間存在直接供貨關(guān)系。對于舊衣回收和二手服裝交易產(chǎn)業(yè)的相關(guān)規(guī)定是否有所缺失?

孟強：目前我國尚缺乏專門針對二手服裝交易的相關(guān)法律規(guī)定，對于二手服裝的質(zhì)量標準、鑒定、清洗和消毒等方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

這導致二手服裝交易行業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下。有必要逐步完善相關(guān)法律規(guī)則，借鑒歐盟、日本等國家或地區(qū)的經(jīng)驗，對二手服裝按照品質(zhì)和狀態(tài)進行分類，并強制要求標注商品實際狀況，制定流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、鑒定、清洗和消毒等標準和流程，使二手服裝成為標準化、質(zhì)量可控、品質(zhì)可信的商品，從而讓消費者能夠放心購買、安心消費，這也能夠發(fā)揮二手服裝最大效用，實現(xiàn)資源節(jié)約、綠色環(huán)保的目標。

趙忠奎：當前二手服裝市場的確存在規(guī)則不明、標準缺失的問題，現(xiàn)有法律原則、法律規(guī)則在適用于二手交易的具體環(huán)節(jié)時，因缺乏細化的行業(yè)標準而面臨執(zhí)行困境。

目前，二手服裝在衛(wèi)生、消毒等方面缺乏國家強制性標準，這導致經(jīng)營者責任邊界模糊，執(zhí)法部門在判定其是否盡到法定義務(wù)時缺乏明確依據(jù)，例如何為“已消毒”狀態(tài)。這種標準缺失直接影響了交易環(huán)節(jié)的責任劃分。

要推動市場良性循環(huán)，當務(wù)之急是盡快制定針對二手紡織品的鑒定、清洗、消毒的國家推薦性或強制性標準，為市場監(jiān)督提供明確依據(jù)。同時，必須壓實平臺責任，依據(jù)電子商務(wù)法，要求平臺建立賣家的信用評價體系和商品信息披露機制，讓經(jīng)營者承諾并公示其消毒流程與瑕疵狀況，將法律規(guī)定轉(zhuǎn)化為具體的、可驗證的交易規(guī)則，唯有如此，才能逐步構(gòu)建二手商品的誠信交易體系，終結(jié)“開盲盒”式的購物體驗。